Chat

Chat

Teleperformance aide les entreprises à intégrer la discussion instantanée (chat) aux canaux d'interaction client existants afin de créer une expérience client numérique à la pointe de la technologie.

La discussion instantanée devient progressivement le canal d'interaction préféré dans le monde entier, au même titre que la voix et le courrier électronique. Les conversations automatisées avec les chatbots et les interactions en temps réel avec les conseillers du Service Client au sein d’une fenêtre de chat sont devenues la norme. Aujourd'hui, bon nombre des marques les plus importantes et les plus reconnues du monde utilisent le chat comme l’un des principaux canal d’interaction avec le service client.

Le chat de Teleperformance s'intègre parfaitement à toutes les plateformes de messagerie instantanée et peut être intégré à un Serveur Vocal Interactif en un rien de temps.

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  • Réduction des coûts de traitement


  • Augmentation des ventes


  • Amélioration du service client et de la fidélisation


  • Fluidification des parcours et points de contacts

  • Click-to-chat

    Click-to-Chat

    Disponible à tout moment, n'importe où, et offrant des réponses rapides aux demandes de renseignements des clients avec moins de temps d'attente, le chat est bien adapté pour prendre en charge les produits et services complexes et susceptibles de répondre aux questions des clients.

    Avantages du chat TP :

    • Économies financières : réduction des coûts de télécommunication
    • Augmentation du chiffre d'affaires et retour sur investissement exceptionnel
    • Réduction des pics d’activité et des taux d’abandon (augmentation du taux de conversion allant jusqu’à 20 %)*
    • Amélioration des résultats en matière de promotion et de fidélité à la marque
    • Intégration transparente à toutes les plateformes de messagerie instantanée
    • Disponible en plusieurs langues

     

       * Dans certaines situations définies

    TP Bot

    Un chatbot est une solution interactive, basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour simuler un dialogue humain. Il utilise le dialogue conversationnel pour engager les clients lors d'interactions automatisées et peut les aider à accomplir des tâches plus complexes en combinant une ou plusieurs interfaces. En outre, en cas de besoin, il est en mesure de passer le relais aux agents en direct.

    Fonctionnalités de TP Bot :

    • Identification de l'intention à l'aide du traitement automatique du  langage naturel (TAL)
    • Réalisation de transactions
    • Réponse aux questions fréquemment posées et préservation du contexte
    • Conversation simple et orientation de la conversation autour du sujet
    • Suppression des interactions de faible valeur et répétitives
    • Optimisation à chaque interaction grâce à l'apprentissage automatique
    TP Bot

    TP Bot

    Un chatbot est une solution interactive, basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour simuler un dialogue humain. Il utilise le dialogue conversationnel pour engager les clients lors d'interactions automatisées et peut les aider à accomplir des tâches plus complexes en combinant une ou plusieurs interfaces. En outre, en cas de besoin, il est en mesure de passer le relais aux agents en direct.

    Fonctionnalités de TP Bot :

    • Identification de l'intention à l'aide du traitement automatique du  langage naturel (TAL)
    • Réalisation de transactions
    • Réponse aux questions fréquemment posées et préservation du contexte
    • Conversation simple et orientation de la conversation autour du sujet
    • Suppression des interactions de faible valeur et répétitives
    • Optimisation à chaque interaction grâce à l'apprentissage automatique
    Voice-to-Chat

    Voice-to-Chat

    Lorsqu'ils sont en file d'attente lors d'un appel vocal, les clients ont la possibilité d'être dirigés vers une interface de chat mobile, où ils peuvent interagir avec un agent en direct au lieu d'attendre au téléphone.

    Ce service :

    • Aide à équilibrer les files d’attente pour le chat ou les appels vocaux ;
    • Offre une réorientation effective d’environ 20 %* ;
    • Permet aux clients de communiquer en temps réel avec des agents de support, réduisant ainsi le temps d'attente et aidant les clients à obtenir des réponses instantanément ;
    • Améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

     

     

    * Dans certaines situations définies

    Visual IVR - mESP

    Transforme le Serveur Vocal Interactif téléphonique en une solution d'engagement numérique, en offrant une interface visuelle qui permet de gagner du temps et simplifie le recueil de données complexes.

    • Accélère le processus d’identification du parcours et de son avancement en temps réel.     
    • Contribue positivement à la résolution au premier contact (FCR) en éliminant les fonctions de back-office.
    • Réduit le mécontentement et les efforts du client.
    • Augmente la satisfaction de la clientèle (CSAT) en simplifiant le processus d’appel.
    • Solution personnalisable et configurable avec un processus simple, nécessitant un effort minimal de la part de l'agent ou du client.

    Autres avantages :

    • Économies de coûts : 16 %* de rétention
    • Interaction multimodale : informations sur le canal voix et données

     

    * Dans certaines situations définies

     

     

    Visual IVR - mESP

    Visual IVR - mESP

    Transforme le Serveur Vocal Interactif téléphonique en une solution d'engagement numérique, en offrant une interface visuelle qui permet de gagner du temps et simplifie le recueil de données complexes.

    • Accélère le processus d’identification du parcours et de son avancement en temps réel.     
    • Contribue positivement à la résolution au premier contact (FCR) en éliminant les fonctions de back-office.
    • Réduit le mécontentement et les efforts du client.
    • Augmente la satisfaction de la clientèle (CSAT) en simplifiant le processus d’appel.
    • Solution personnalisable et configurable avec un processus simple, nécessitant un effort minimal de la part de l'agent ou du client.

    Autres avantages :

    • Économies de coûts : 16 %* de rétention
    • Interaction multimodale : informations sur le canal voix et données

     

    * Dans certaines situations définies

     

     


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    Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com