Knowledge Services

Knowledge Services

Dans le marché actuel, aux conditions dynamiques et changeantes, les organisations se basent sur les connaissances pour faire la différence entre être bon et être le meilleur.

Knowledge Services permet la réingénierie et l'automatisation des processus afin de soutenir les initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs.

Développement de stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.). Dans ce cadre, nous mettons constamment à jour nos capacités numériques pour aider nos clients à transformer leurs services commerciaux et approfondir leurs relations avec leurs clients.

Tirant parti des technologies numériques, à l’échelle mondiale, nous offrons efficacité et productivité pour exceller dans la satisfaction des clients.

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Solutions

  • Notre offre de service propose des conseils objectifs sur les solutions les plus appropriées, adaptées aux besoins spécifiques et axées sur les résultats. Ce modèle de collaboration nous assure de demeurer un partenaire dans la réussite de notre client.
  • Des techniques de conseil sophistiquées pour identifier les problèmes et recommander des solutions.
  • Plus de 40 ans d'expérience dans le conseil, avec plus de 2,5 millions d'heures de projets et plus de 15 000 projets réalisés.
  • La transformation digitale, service clé, tirant parti de l’ensemble des technologies, y compris l'automatisation.

L'activité de conseil de Teleperformance aide les entreprises à améliorer l'expérience client grâce à l'analyse des données et à la technologie, en optimisant la transformation de l'entreprise et en obtenant rapidement des résultats. Chaque interaction avec vos clients est une occasion de générer de la valeur pour votre marque.

CX Consulting

Mettre en œuvre des programmes de transformation à grande échelle via nos services de Consulting et Knowledge Services pour la réingénierie et l'automatisation des processus. Nous pouvons prendre en charge des initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs en développant des stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.)

  • Conception de modèle opérationnel cible
  • Optimisation des processus
  • Lean Six Sigma
  • Gestion d’activités
  • Évaluations et audits opérationnels
  • Business Intelligence
CX Consulting

CX Consulting

Mettre en œuvre des programmes de transformation à grande échelle via nos services de Consulting et Knowledge Services pour la réingénierie et l'automatisation des processus. Nous pouvons prendre en charge des initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs en développant des stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.)

  • Conception de modèle opérationnel cible
  • Optimisation des processus
  • Lean Six Sigma
  • Gestion d’activités
  • Évaluations et audits opérationnels
  • Business Intelligence
Advanced Analytics

Analytics

Générer des informations exploitables à partir d'une grande quantité de données d'interaction client. L'analyse avancée est fondamentale dans le service à la clientèle. Pour pouvoir exploiter les données de manière productive, les organisations doivent avoir la bonne approche, les bons outils et les bonnes compétences.

  • Outils d'analyse pour l'étude de données textuelles volumineuses et non structurées et l'analyse des sentiments, mots clés et plus encore ;
  • Plateforme d'analyse qui recommande les produits et services Next Best Alternative en tenant compte des habitudes et comportements d'achat des clients à l'aide de données historiques ;
  • Plateforme d'analyse interactive avec visualisation avancée permettant une interprétation plus simple et plus rapide des données.

Automatisation

Chez Teleperformance, l’automatisation est bien plus que de la technologie. Nous utilisons la technologie pour aider nos employés, en leur permettant d'accomplir leurs tâches de manière plus rapide, plus intelligente et plus précise.

Avec la transformation numérique des processus grâce à l'automatisation, Teleperformance vous propose :

  • Des agents augmentés : les robots exécutent des tâches pour le compte de l'agent ou du client, comme par exemple passer une commande ou remplir des informations dans différents systèmes.
  • Une amélioration de la productivité et de la précision des processus : réduction du TMT et augmentation de la précision, pour le plus grand bonheur des clients.
Intelligent Automation

Automatisation

Chez Teleperformance, l’automatisation est bien plus que de la technologie. Nous utilisons la technologie pour aider nos employés, en leur permettant d'accomplir leurs tâches de manière plus rapide, plus intelligente et plus précise.

Avec la transformation numérique des processus grâce à l'automatisation, Teleperformance vous propose :

  • Des agents augmentés : les robots exécutent des tâches pour le compte de l'agent ou du client, comme par exemple passer une commande ou remplir des informations dans différents systèmes.
  • Une amélioration de la productivité et de la précision des processus : réduction du TMT et augmentation de la précision, pour le plus grand bonheur des clients.

+ de 400 experts


+ de 40 ans d’expérience en conseil


+ de 2,5 millions d’heures de projets


+ de 15 000 projets réalisés

Nos solutions s'appuient sur plus de 400 consultants expérimentés en recherche, Lean Six Sigma, modèles analytiques et statistiques, réingénierie de processus et développement de solutions.

Parlons-en

Nos solutions s'appuient sur plus de 400 consultants expérimentés en recherche, Lean Six Sigma, modèles analytiques et statistiques, réingénierie de processus et développement de solutions.

Parlons-en

Nous vous remercions de votre intérêt pour les offres commerciales de Teleperformance. Un représentant de la société Teleperformance prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. 

L'information financière et les supports de communication

Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com