Plateformes Multilingues

Plateformes Multilingues

Des plateformes stratégiques qui permettent à votre organisation d'offrir les meilleurs services possibles à vos clients dans des endroits centralisés, en fonction de leurs besoins et de leur profil.

Tous nos collaborateurs sont des locuteurs natifs et maîtrisent parfaitement la culture des pays desservis, afin que chaque client se sente toujours chez lui. Leur expertise dans une variété de secteurs leur permet de traiter chaque demande avec excellence. Ils parlent le bon langage pour fournir les bonnes solutions.

Teleperformance est le pionnier du développement de plateformes multilingues proposant aux entreprises performantes des solutions de gestion omnicanal de l'expérience client. Ces plateformes accueillent des collaborateurs du monde entier qui travaillent en équipe sur des programmes paneuropéens et panasiatiques.

L'offre multilingue de Teleperformance est un véritable facteur de distinction couvrant 140 marchés dans plus de 40 langues différentes à partir de six plateformes régionales situées au Portugal, aux Pays-Bas, en Grèce, en Malaisie, en Égypte et en Roumanie.

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Que proposons-nous ?

  • Une plateforme réseau de sites multilingues entièrement intégrée, permettant la consolidation d'opérations de support multiples
  • Du personnel multiculturel et multilingue hautement qualifié et motivé
  • Une gestion des comptes et une production de rapports centralisées
  • La meilleure qualité et les meilleurs processus opérationnels du secteur
  • La gestion unifiée et flexible d’une main-d'œuvre polyvalente
  • Un point d'entrée unique pour les réseaux voix et de données
  • Des installations de niveau mondial
  • Un support centralisé pour optimiser les coûts et la performance

 Les plateformes multilingues de Teleperformance reçoivent régulièrement la prestigieuse certification Great Place to Work®. Le Groupe attire des collaborateurs de haut niveau en offrant un lieu de travail multiculturel unique dans des villes accueillantes et chargées d'histoire.

Tout est prévu pour aider le personnel et les superviseurs à déménager et à s'installer dans leur nouvel environnement : des billets d'avion et un séjour temporaire à l'hôtel, ainsi que des activités de loisirs leur sont proposés pour qu'ils se sentent chez eux dans leur nouveau lieu de vie.

GPTW

Notre équipe est composée de natifs de toutes les cultures, tirant les enseignements des différences et des particularités de chaque pays et de chaque marché.

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Notre équipe est composée de natifs de toutes les cultures, tirant les enseignements des différences et des particularités de chaque pays et de chaque marché.

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Teleperformance in Portugal

Teleperformance au Portugal

Teleperformance Portugal dispose d'une infrastructure solide, soutenue par les certifications les plus importantes en matière de qualité et de sécurité.

En outre, elle a reçu plus de 50 prix à l'échelle locale et internationale, notamment de la part d’Aon Hewitt et deGreat Place to Workpendant plusieurs années consécutives.

Teleperformance au Benelux

Cette plateforme a récemment remporté un prix mondial bien connu pour son excellence opérationnelle. Elle offre des services de première qualité à ses clients selon les certifications les plus importantes du secteur en matière de sécurité et de qualité, ainsi que des certifications internes qui assurent une expérience homogène, quels que soient le secteur du client, le secteur d'activité ou les marchés desservis.

Teleperformance in Benelux

Teleperformance au Benelux

Cette plateforme a récemment remporté un prix mondial bien connu pour son excellence opérationnelle. Elle offre des services de première qualité à ses clients selon les certifications les plus importantes du secteur en matière de sécurité et de qualité, ainsi que des certifications internes qui assurent une expérience homogène, quels que soient le secteur du client, le secteur d'activité ou les marchés desservis.

Teleperformance in Egypt

Teleperformance en Égypte

Teleperformance en Égypte dispose d'une équipe d'experts et de leaders sur le marché égyptien, alignée sur les plus importantes certifications de sécurité et d'assurance qualité du secteur.

En outre, elle dispose d’une solide infrastructure de continuité des opérations et de reprise après sinistre ainsi qu'un personnel hautement engagé, garantissant que toutes les campagnes restent opérationnelles et répondent à des niveaux de service exceptionnels, quel que soit l'environnement extérieur.

Teleperformance en Grèce

Teleperformance en Grèce a reçu les certifications les plus importantes du marché en matière de qualité et de sécurité, sans parler de plusieurs prix décernés au niveau local et mondial, dont celui du meilleur centre de contact multilingue lors des European Contact Centre & Customer Service Awards en 2018 et 2017 ; elle a été nommée Great Place to Work en 2017 et 2013 ; et a reçu le Human Resources Excellence Award pour ses pratiques de recrutement, d'intégration et de multiculturalisme en 2017, 2016 et 2015. Elle a également reçu la médaille d'or dans la catégorie « Green Contact Center » et la médaille d'argent dans la catégorie « Best Contact Center Design » à la conférence EMEA Top Ranking Performers de 2015, ainsi que la certification Verego SRS en tant qu’entreprise attentive et proactive.

Teleperformance in Greece

Teleperformance en Grèce

Teleperformance en Grèce a reçu les certifications les plus importantes du marché en matière de qualité et de sécurité, sans parler de plusieurs prix décernés au niveau local et mondial, dont celui du meilleur centre de contact multilingue lors des European Contact Centre & Customer Service Awards en 2018 et 2017 ; elle a été nommée Great Place to Work en 2017 et 2013 ; et a reçu le Human Resources Excellence Award pour ses pratiques de recrutement, d'intégration et de multiculturalisme en 2017, 2016 et 2015. Elle a également reçu la médaille d'or dans la catégorie « Green Contact Center » et la médaille d'argent dans la catégorie « Best Contact Center Design » à la conférence EMEA Top Ranking Performers de 2015, ainsi que la certification Verego SRS en tant qu’entreprise attentive et proactive.

Teleperformance in Malaysia

Teleperformance en Malaisie

Teleperformance Malaisie est une plateforme de solutions multilingues haut de gamme pour la région Asie-Pacifique, proposant des services dans plus de 20 langues et dialectes asiatiques. Le gouvernement malaisien lui a accordé le statut MSC Malaysia, ce qui permet à Teleperformance d'attirer un nombre illimité de talents étrangers.

Après avoir été nommé fournisseur de centre de contacts clientèle de l'année en Asie-Pacifique par Frost & Sullivan pendant six années consécutives (2012-2017), Teleperformance Malaisie est particulièrement bien adaptée pour fournir des services pour le compte d'entreprises du monde entier.

Teleperformance en Roumanie

En tant que plateforme multilingue, Teleperformance Roumanie est fière de l'étendue de ses services, de sa diversité culturelle et de ses succès passés. Avec plus de 1 200 employés de 25 nationalités différentes, cette plateforme est en mesure de desservir 45 marchés dans huit langues. À ce jour, TP Roumanie a remporté plusieurs prix « Best Large Call Center » et « Best Manager », décernés par la Contact Center Magazine & Call Center Association. Elle possède les certifications ISO 9001:2008, ISO 27001, PCI-DSS, ainsi que les certifications TOPS et BEST. Elle est, en outre, conforme aux normes COPC.

Teleperformance in Romania

Teleperformance en Roumanie

En tant que plateforme multilingue, Teleperformance Roumanie est fière de l'étendue de ses services, de sa diversité culturelle et de ses succès passés. Avec plus de 1 200 employés de 25 nationalités différentes, cette plateforme est en mesure de desservir 45 marchés dans huit langues. À ce jour, TP Roumanie a remporté plusieurs prix « Best Large Call Center » et « Best Manager », décernés par la Contact Center Magazine & Call Center Association. Elle possède les certifications ISO 9001:2008, ISO 27001, PCI-DSS, ainsi que les certifications TOPS et BEST. Elle est, en outre, conforme aux normes COPC.

Notre réseau de plateformes offre à nos clients une expérience client mondiale et normalisée, alignée sur une structure rentable et soutenue par une approche consultative.

Notre réseau de plateformes offre à nos clients une expérience client mondiale et normalisée, alignée sur une structure rentable et soutenue par une approche consultative.


Nous vous remercions de votre intérêt pour les offres commerciales de Teleperformance. Un représentant de la société Teleperformance prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. 

L'information financière et les supports de communication

Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com