Support Technique

Support Technique

Le support technique peut représenter l'opportunité qui vous manquait pour amener la fidélité de vos clients à un niveau supérieur.

Du mode libre-service à la prise de contact avec les experts produits, nous vous guiderons à travers les différents niveaux de support technique pour vous aider à montrer à vos clients que vous êtes prêt à aller plus loin pour les surprendre.

Vos problèmes techniques sont-ils standard ou plus complexes, nécessitant des procédures de dépannage plus sophistiquées ? Avez-vous besoin d'un support de haut niveau, à grande échelle et à fort impact ? Vous recherchez peut-être des services d'ingénierie, y compris des services de test ou de gestion de la résolution des produits ou services.

Notre équipe hautement qualifiée et expérimentée vous aide avec les bons outils et les bons canaux. Notre engagement est de mettre l'accent sur l'innovation et l'amélioration continue pour rendre cette expérience plus simple, plus sûr et plus rapide.

Technical Support

Nous offrons un support à plusieurs niveaux de service :

  • Support multilingue très complexe, proposé à travers une grande variété de canaux, aidé par l'automatisation et les technologies innovantes (B2C, B2B, SMB, B2E et environnements d'ingénierie).
  • Solutions techniques tout au long du cycle de vie du client, de l'installation et de l'activation à la gestion RMA et au support pièces/terrain.
  • Expérience dans un large éventail de secteurs : Électronique grand public, télécommunications, commerce électronique, commerce de détail, automobile et nouvelle économie
  • Offres pour les fournisseurs d'accès Internet, les fournisseurs de services mobiles, les opérateurs de télécommunications sans fil et d'autres services de télécommunications en plus des entreprises de vente au détail, de l'automobile et de la nouvelle économie.
  • Des solutions rapides et très efficaces de support, de gestion de comptes et de gestion de cas qui contribuent à l'augmentation et à la rétention réduisent les frais d'exploitation et optimisent l’expérience client.

Niveau 1 : résolution des problèmes techniques standard grâce à des processus éprouvés ; niveau 2 : résolution des problèmes complexes et escaladés nécessitant des procédures de dépannage plus sophistiquées ; niveau 3 : support de haut niveau à grande échelle et à fort impact ; niveau 4 : services d'ingénierie, notamment les tests, la gestion de résolution produits et lab services.


Nous vous remercions de votre intérêt pour les offres commerciales de Teleperformance. Un représentant de la société Teleperformance prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. 

L'information financière et les supports de communication

Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com